Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij ZO werkt heel makkelijk. De vermelde prijzen zijn inclusief B.T.W. 21%.

Stap 1: Klik op het gewenste product, kies een gegeven optie zoals een reiniger, kleur fles, geur.
Stap 2: Klik op “in mandje”. Winkel nog verder en/of klik op “ik ga bestellen”.
Stap 3: Heb je al eerder besteld bij ZO en een account aangemaakt? Dan kun je inloggen met je eerder opgegeven e-mailadres en wachtwoord. Ben je een nieuwe klant bij ZO of heb je geen account aangemaakt? Klik op de zwarte button “Inloggen of registreren”. Dan vul je de gevraagde gegevens in. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met je persoonlijke gegevens om (zie hiervoor onze privacy policy). Of klik op de witte button “bestellen zonder account”.
Stap 4: Klik op “Verder”.
Stap 5: bevestig en betaal. Kies een betaalmethode: iDEAL (internetbankieren), Credit Card, Klarna betaal later, Paypal of ohmygood Giftcard. Door te klikken op “Bestelling plaatsen en betalen” wordt de bestelling definitief.
Stap 6: Van elke afgeronde bestelopdracht sturen wij per e-mail een orderbevestiging met een factuur. Het is dus belangrijk om een correct e-mailadres in te vullen! De orderbevestiging is geen betaalbewijs, maar geeft aan dat de bestelling is geplaatst en door ons is ontvangen.

Hoe kan ik betalen?
Je betaalt bij ons kosteloos met iDeal, Visa, Mastercard, American Express en Bancontact. Je kunt ook kiezen voor Klarna, Paypal en OhMyGood Giftcard.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of aanpassen?
Soms kan dat inderdaad nog. Neem even contact met ons op. Bellen is het snelst. Maar mailen of whatsappen kan ook. Zie onze contactpagina.

Waar kan ik mijn kortingscode invullen?
Je vult je kortingscode in als je gaat bestellen. Klik in je winkelmandje op Ik ga bestellen. Voordat je betaalt, kun je bij het veld Voer de promotiecode je kortingscode invullen.

Waar kan ik mijn cadeaubon inwisselen?
Je wisselt je cadeaubon in als je gaat bestellen. Klik in je winkelmandje op Ik ga bestellen. Voordat je betaalt, kun je bij het veld Voer de promotiecode het nummer op je cadeaubon invullen.

Ik wil zakelijk bestellen, hoe kan ik dit het beste doen?
Neem voor zakelijke bestellingen contact op met: bert@zoschoon.nl.

Prijzen inclusief BTW 21%
De genoemde prijzen zijn inclusief BTW 21%

Verzending en levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?
Op werkdagen versturen we binnen 24 uur. Je krijgt een mail met de verzendbevestiging en een track&trace-code zodra je pakket onderweg is.

Kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met een track&trace-code waarmee je je pakketje kan volgen.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt of het ergens ophalen?
Nog niet, maar we werken eraan!

Kan ik iets laten bezorgen in het buitenland?
Ja, dat kan. We leveren in Nederland, België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland. Staat het land waarnaar je wilt versturen hier niet bij? Laat het ons weten, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Mijn adresgegevens kloppen niet, wat moet ik doen?
Laat het ons weten. Bellen is het snelst. Als je pakket nog in ons magazijn is, kunnen we je adres nog aanpassen.

Ik heb een verkeerd of defect artikel gekregen, wat moet ik doen?
We verpakken en versturen elk pakket met zorg en aandacht. Is er toch iets verkeerd gegaan? Laat het ons weten via de contactpagina, en we lossen het voor je op.

Er heeft iets gelekt in mijn pakket, wat nu?
We verpakken en versturen elk pakket met zorg en aandacht. Is er toch iets verkeerd gegaan? Laat het ons weten via de contactpagina, en we lossen het voor je op.

Ik heb mijn bestelling nog niet, wat moet ik doen?
Vervelend. Neem even contact met ons op. Dat kan via onze contactpagina.

Wat zijn de verzendkosten?
In Nederland: bij een bestelling vanaf € 30,00: gratis verzending. Bij bestellingen onder de € 30,00 zijn de verzendkosten € 4,90.
Naar België: vanaf € 30,00: gratis verzending. Onder de € 30,00 zijn de verzendkosten € 6,00.
Naar Duitsland: vanaf € 60,00: gratis verzending. Onder de € 60,00 zijn de verzendkosten € 6,00.
Naar Denemarken: € 10,00.
Naar Finland: € 10,00.
Naar Frankrijk: € 10,00.
Naar Italië: € 10,00.
Naar Luxemburg: € 10,00.
Naar Noorwegen: € 10,00.
Naar Spanje: € 10,00.
Naar het Verenigd Koninkrijk: € 10,00.
Naar Zweden: € 10,00.
Naar Zwitserland: € 10,00.

Met welke vervoerder wordt de bestelling bezorgd?
PostNL verzorgd de leveringen.

Retouren en terugbetalingen

Hoe stuur ik een artikel terug?
Heb je je bedacht? Terugsturen kan binnen 30 dagen nadat je je bestelling in huis hebt. We hebben dan een paar voorwaarden. We leggen het hier uit.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij betalen je zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, het totale aankoopbedrag inclusief leveringskosten terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen terug met hetzelfde middel als waarmee jij betaald hebt, inclusief de standaard verzendkosten en/of andere kosten. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, zullen deze verzend- en overige kosten niet worden terugbetaald.

Klachten

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 3 werkdagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met de oplossing?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Reviews

Hoe verzamelen jullie reviews ?
Reviews worden verzameld via onafhankelijke platformen via Feedback Comapany en Trustpilot. Dit is de link naar het reviewbeleid van Feedback Company.

Over onze producten

Wat kost schoonmaken met ZO?
Een navulverpakking kost € 15,-. Een gemiddeld huishouden in Nederland komt dan uit op € 1,50 per maand: een koopje! Met een gevulde sprayer spray je maar liefst 400 keer.

Waarom is ZO handen schoon voordelig?
Foam is maar liefst 3 keer zuiniger dan vloeibare zeep. En dat is precies waarom we bij ZO voor foam hebben gekozen. Met een navulzak vul je 4 foamers tot de streep en de rest met water uit je kraan. Je bespaart 65% water én je verbruikt 65% minder zeep. Dubbele winst dus.

Hoe lang doe ik met een navulzak handen schoon?
Met de 500 ml in de navulzak maak je 1 liter zeep, kun je 5 keer een hele ZO foamer vullen en maar liefst 1.500 keer pompen. ZO handen schoon gaat daardoor drie keer langer mee dan gewone handzeep.

Hoe lang doe ik met een navulzak reiniger?
Met de navulzak vul je 10 sprayers. Water voeg je zelf toe. Met een gevulde sprayer kun je 400 keer sprayen. Voor een gemiddeld gezin is dat ongeveer een jaar.

Hoe lang doe ik met een navulzak afwas schoon?
Met de navulzak vul je 5 foamsprayers. Water voeg je zelf toe. Met een gevulde sprayer kun je 400 keer sprayen. Voor een kopje of glas heb je aan een halve spray genoeg. Voor een vette pan spray je 5 tot 6 keer.

Moet ik alle vier de reinigers in huis hebben?
Ja, elke reiniger heeft zijn eigen werking. ZO glas schoon zorgt voor een streeploos resultaat. ZO keuken schoon is een betere ontvetter. ZO sanitair schoon zorgt voor een betere ontkalking van kranen en wanden. En ZO alles schoon gebruik je voor de rest: bijvoorbeeld in de woonkamer. Er is dus voor elke ruimte in huis een sprayer.

Waarom is schoonmaken met ZO hygiënischer?
Als je met een emmer sop schoonmaakt, spoel je het doekje steeds in hetzelfde water uit en verspreid je vuil en bacteriën. Met ZO spray je een oppervlak in en veeg je het schoon met een microvezeldoek. Bovendien zijn onze sprayers zo mooi dat je ze in het zicht zet. Waardoor je ze veel makkelijker pakt en dus veel sneller even schoonmaakt.

Hoe lang is ZO houdbaar?
Alle producten van ZO blijven – onverdund in de navulzak – 3 jaar goed. Verdund met water is het product nog 3 maanden goed.

Waarom hebben de doeken verschillende kleuren?
Je herkent de verschillende reinigers aan de kleur. De kleurscheiding komt terug op de verpakkingen, in onze communicatie en doeken. Zo voorkom je kruisbesmetting.

Kan ik ook een andere zeep in de ZO foamer doen?
Je kunt de ZO foamer het beste altijd in combinatie met de ZO handzeep gebruiken. De pompjes en de zeep zijn namelijk op elkaar afgestemd, waardoor je rijk schuim krijgt. Als je gaat wisselen met merken, is het resultaat niet zo mooi en kan de foamer stuk gaan.

Hoe lang gaan de sprayers en foamers mee?
De sprayer en foamerpomp gaan een leven lang mee. De spraykop gaat minimaal 40.000 sprays mee en de foamerpomp 5.000 keer. Heb je problemen met je pomp of sprayer, kijk dan op de garantiepagina. Grote kans dat je nog garantie hebt.

Mijn forever bottle doet het niet goed, heb ik hier garantie op?
Of je nog garantie hebt, lees je op onze garantiepagina. Twijfel je? Neem vooral contact met ons op.

Verkopen jullie ook grootverpakkingen?
Jazeker, neem contact op met bert@zoschoon.nl.

De navulzak lekt, wat nu?
Misschien heb je het dopje niet goed dichtgedraaid. Zorg dat de dop altijd tot het einde aangedraaid is, dan kun je de zak gewoon plat in je kastje of lade leggen. Wil je geen risico lopen op lekkage, zet de zak dan rechtop.

Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat jij er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor onze producten geldt ook een door ons gegeven garantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Met ZO schoonmaken

Waar kan ik ZO reinigers voor gebruiken?
Onze reinigers gebruik je elke dag, daar zijn ze voor gemaakt. Met ZO keuken schoon maak je elke dag na het koken je aanrecht en je kookplaat schoon. Met ZO sanitair schoon houd je de badkamer schoon én kalkvrij door elke dag even te sprayen. ZO alles schoon gebruik je voor vloeren, tafels, kasten en kastjes. Je spiegel, laptop of tv-scherm maak je schoon met ZO glas schoon en de speciale glasdoek.

Kan ik alles insprayen?
Ja, als een oppervlak nat mag worden, kun je het insprayen. Mag het niet nat worden, zoals elektronica, dan spray je alleen de doek in.

Is ZO geschikt voor natuursteen en marmer?
Natuursteen en marmer maak je het beste schoon met een ZO microvezeldoek die je alleen vochtig hebt gemaakt met water. Je kunt de doek ook insprayen met ZO alles schoon of ZO keuken schoon. Is het oppervlak poreus, spoel dan goed na met water.

Hoe maak ik schoon met de microvezeldoeken?
Elke doek heeft zijn eigen kwaliteiten. De ZO reinigers weken vuil, vet en kalk los en met de speciale ZO doek veeg je dat in één keer weg. Je hoeft de doeken tijdens het schoonmaken dus niet meer in een sopje uit te spoelen: dat is hygiënischer, sneller én beter voor het milieu. Met ZO heb je geen warm water meer nodig. Meer lezen over de manier waarop je elke doek moet gebruiken? We hebben er een blog over geschreven.

Wat maakt jullie microvezeldoek anders?
Onze absorberende doekjes zijn gemaakt van hoge kwaliteit grondstoffen. Ze gaan lang mee. Je kunt ze tot wel 300 keer in de wasmachine doen. En ze zijn er in verschillende kleuren: zo haal je de doekjes voor de wc en het aanrecht nooit meer door elkaar. Ook voor glas hebben we een aparte doek. De alles schoon doek werkt als droge doek perfect voor het afnemen van stof.

Moet je na het sprayen het oppervlak afnemen met een doek?
Als de reiniger even kan inwerken, krijg je het beste resultaat: de reiniger weekt het vuil los en met de doek neem je het vuil weg. In de badkamer – en andere ruimtes waar het nat mag worden – is afspoelen met water genoeg. De douchewand en -kranen kun je insprayen en afspoelen. En dat geldt ook voor de binnenkant van de toiletpot en urinoir. Werk je liever niet met doekjes? Gebruik dan ZO keukenpapier.

Wat is het verschil tussen de ZO alles schoon en ZO keuken schoon?
ZO keuken schoon ontvet krachtiger en ruikt naar citroen. ZO alles schoon is een allrounder, met de geur van sinaasappel, die je overal voor kunt gebruiken. Wil je een krachtiger ontvetter, dan gebruik je ZO keuken schoon. Deze sprayer laat je ook altijd op je aanrecht staan.

Kan ik met ZO ook zichtbare kalkresten verwijderen?
ZO werkt het beste als je het wekelijks, en liefst dagelijks, bijhoudt. Maar je moet natuurlijk ergens beginnen en misschien heb je een achterstand opgelopen waardoor er kalkresten zijn. We hebben hier een blog over geschreven: ZO verwijder en voorkom je kalkaanslag.

Kan ik met ZO ook zwarte kranen schoonmaken zonder dat de verf eraf gaat?
ZO is veilig voor alle materialen en tast je kranen niet aan. ZO lost de vervuiling op en met de microvezeldoek neem je de vervuiling weg. Twijfel je? Spray dan alleen de microvezeldoek in en maak daarmee de kraan schoon. De ZO microvezeldoek neemt het vuil ook op en houdt dat vast.

Hoelang kan ik de doek gebruiken voordat ik hem moet wassen?
Dat hangt af van het vuil dat je in de doek ziet. Je kunt de doek 3 keer vouwen waardoor je de doek aan 6 zijden kunt gebruiken. Laat de doekjes tussentijds regelmatig drogen aan een haakje. Ons advies is om een gebruikte doek nooit langer dan 3 dagen te laten hangen. Is de doek niet zichtbaar vuil, dan kun je hem ook 2 minuten vochtig (NIET droog) in de magnetron doen: dan worden alle bacteriën gedood.

Hoe vaak kan ik met een gevulde sprayer sprayen?
Je kunt 400 keer sprayen met een volledig gevulde sprayer. Voor een gemiddeld gezin van 4 personen betekent dat een maand schoonmaken.

Hoe werkt ZO afwas schoon?
ZO gebruik je ZO afwas schoon

1. Giet ZO afwas schoon tot de streep in de foamer en vul de overige 80% met water.
2. Spoel met koud water eerst het zichtbare vuil van je vaat: denk aan etensresten.
3. Foam ZO afwas schoon op je vaat. Voor een beker en glas is 1 keer genoeg. Een ovenschaal foam je 3 tot 4 keer.
4. Borstel (of was) het vuil eraf, spoel af en laat drogen of droog je vaat af met een theedoek

Duurzaamheid

Wat maakt ZO duurzaam?
De ingrediënten van onze reinigers komen voor in de natuur en zijn 100% natuurlijk. En wat de natuur maakt, breekt de natuur ook weer af. ZO reinigers mix je zelf. Daardoor vervoeren we geen water en besparen we veel energie. Bovendien hebben we geen afval: we hergebruiken onze verpakkingen en wat we niet kunnen hergebruiken, recyclen we. We hebben hier een blog over geschreven ZO duurzaam is ZO.

Wat betekent vegan, zijn niet alle schoonmaakmiddelen vegan?
Al onze producten zijn vegan: er zitten alleen natuurlijke stoffen in van plantaardige bronnen, en we testen niets op dieren. In reguliere schoonmaakmiddelen komen dierlijke vetten voor.

Hebben ZO producten een keurmerk? Of een ecolabel?
Onze producten bestaan voor 100% uit ingrediënten die in de natuur voorkomen, door de natuur worden opgenomen, en het milieu niet schaden. De eisen die we zelf stellen aan de producten gaan verder dan de normen die voor het Europees Ecolabel worden gehanteerd. Wij kijken naar de totale levenscyclus, en niet alleen naar de grondstoffen maar ook naar de verpakking, hergebruik, transport enzovoorts.

Is ZO schadelijk voor dieren?
Nee, onze reinigers zijn veilig voor dier, mens en natuur.

Van welk materiaal zijn de flessen gemaakt?
De flessen zijn gemaakt van PET. De flessen gaan net zo lang mee als glas. Ze zijn onbreekbaar en weggooien is niet nodig. Glas is niet veilig in huis, vooral voor kleine kinderen.
De spraykop is voor 47% gemaakt van gerecycled PP en een deel uit PE – allemaal polyfine materialen en dus volledig recyclebaar. De verpakkingen stuur je terug in de ZO retourbox (te bestellen inde webshop). Wij zorgen ervoor dat alle materialen worden hergebruikt en niet in het afval terechtkomen.

Zijn microvezeldoekjes duurzaam?
Bij alles wat we doen is het uitgangspunt dat we de aarde minimaal belasten. We maken reinigers met natuurlijke bestanddelen die geen schade aan ons milieu veroorzaken. De reiniger lost de vervuiling op, de microvezeldoek neemt het vuil af en houdt dat vast. De combinatie met microvezel zorgt voor zeer goede resultaten. ZO microvezeldoeken worden verantwoord geproduceerd. Ze zijn gemaakt van gerecyclede grondstoffen en eco-gecertificeerde chemicaliën. De afgifte van nanoparticles is erg laag. Je vermindert de milieubelasting nog extra door de doekjes te wassen met vloeibare wasmiddelen in een volle machine op 40 graden. Werk je liever niet met microvezel? Gebruik dan ons ongebleekte gerecycled keukenpapier.

Mag ZO keukenpapier in de GFT bak?
ZO keukenpapier mag bij het groente-, fruit- en tuinafval (gft). ZO keukenpapier is ongebleekt, ongekleurd en onbedrukt. Als je er voedsel mee hebt opgedept (bijvoorbeeld bakvet uit een pan of gemorste saus), mag het bij het groente-, fruit- en tuinafval (gft).

Dit zit er in ZO

De ingrediënten zijn 100% natuurlijk, betekent dat alle ingrediënten uit de natuur komen?
Alle ingrediënten die we gebruiken komen voor in de natuur. Sommige ingrediënten, zoals parfums, worden gemaakt met ingrediënten die in de natuur voorkomen. Dit betekent dat de natuur de ingrediënten makkelijk opneemt en afbreekt. In combinatie met de sprayer is de belasting minimaal.

Zit er parfum in de producten?
ZO alles schoon heeft een frisse, subtiele sinaasappelgeur. ZO keuken schoon heeft een frisse citroengeur. ZO sanitair schoon ruikt naar een combinatie van eucalyptus en rozemarijn. ZO glas schoon is geurvrij: zo kan de parfum geen strepen achterlaten.

Wat zijn niet-ionogene oppervlakte actieve stoffen?
Dat zijn stoffen die de oppervlaktespanning van water verbreken, zodat er geen druppels ontstaan en de reiniger het oppervlak goed kan bereiken.